bovensher (21 Май 2019 - 15:22) писал:
Щаз!!! Суперивритоговорящему тоже не удалось отловить никого живого. По ряду запрограммированных вопросов и на иврите консультирует бездушный автомат, хотя , возможно, не хватило терпения дождаться конца бесконечной инструкции.
Спасает (с этими местными банками) тот факт, что с ними не надо каждый день взаимодействовать (ведь с точки зрения рядового клиента банки здесь организованы во многом даже хуже банков в других странах, включая Россию, где данная сфера сравнительно не плохо продвинулась за последние лет 20).
То есть, сейчас я может раз в пол года ногами бываю в отделениях местных банков (заранее понимая, что будет плохо, но выбора нет).
В России, в конце концов, Сбербанк работает не сильно лучше (редко бывало, чтобы удавалось получить сервис быстрее, чем за час-два времени в отделение).
Но плюс России, что помимо Сбербанка много банков меньше размером и условно частных (где сервис лучше), а в Израиле как бы все государственные (крупные можно по пальцам перечислить и степень гос. регулирования высокая) и все работает как бы с гос качеством похожим на описываемое качество приведённого мной примера со Сбербанком.
И не надо мне доказывать, что СберБанк стал с годами лучше (они стараются, но обычная картинка, что из 20 банкоматов на входе в банк работают только 3, т.к. остальные 17 в нём сломались, и всё остальное работает со схожим уровнем качества, т.е. очень похоже на местные крупные банки, включая Апоалим - в сообщение выше описывал свой опыт с Апоалим).
Банки в России такие же скверные и неповоротливые, как в Израиле, но с точки зрения услуг и их качества иногда выигрывают (но не всегда).
Но человек из России избалован, т.к. уже привык к более современным и качественным системам и интерфейсам, и привык к какой-то степени адекватности со стороны банка (например, если я пишу заявку в СберБанк, то в тот же или на следующий день получаю ответ, и не отписку, а по существу и часто с исправлением проблемы), а местный потребитель, как правило, ничего другого, чем то, что здесь, не видел, поэтому факт отсутствия сервиса со стороны банков норма (задача потребителя уметь избегать необходимости обращения за этим плохо работающим ,что онлайн, что offline, сервисом).
Один коллега с предыдущей работы, который с 14 лет в Израиле, формулировал так: в Израиле почти любое действие (даже самое простое позвонить в свой банк или в оператор коммунальных услуг) можно сравнить со спец операцией, т.е. надо запланировать, потратить время, усилиям, иногда применить нестандартное решение (иногда задействовать связи если они у тебя есть или съездить ногами, чтобы сформировать там связи), и, может быть, операция будет успешной, а может и нет. Вопрос планирования и затраченных усилий. Но он, конечно, шутил, т.к. многие действия происходят легче, чем в России, и необязательно планировать снятие денег в банкомате, как спец-операцию (хотя подстраховаться на случай сбоев и снять на день-два раньше, чем будут нужны, смысл есть).
Более или менее спасает тенденция на самообслуживание, что в 99% случаев то, что нужно тебе сделать, можно сделать online и в Израиле тоже (т.е. можно даже не зная иврита, используя google-translate с автоматическим переводом страницы целиком, и сделать всё нужное в местном банке онлайн).
Но первые месяцев 5 в Израиле я каждый раз неделю морально готовился (чтобы зайти в интерфейс банка online, где более нелогичного и ужасного и местами с глюками-ошибками интерфейса, придумать было бы сложно, особенно при заполнении форм-заявок, и одно простое действие могло занять до нескольких часов моего времени, а сейчас, привыкнув и зная, где что как нажимать, могу аналогичное за 10-15 минут сделать).
Но в случае Апоалима ни одного сбоя по существу (например, попросил сделать Онлайн какую-то операцию, а деньги потерялись или вовремя не случилось) вроде бы за два года не было (либо не заметил, т.е. были случаи, что делал перевод на 450 шекелей, а перевода не было и пришлось сделать повторно и сложно сказать сбойнул банк онлайн или что-то другое, например, интернет соединение).
В случае с другими местными банками,:может быть даже хуже, чем в Апоалиме (что и Онлайн не будет работать тоже, а не только сервис и интерфейс дурной).
Маленьких частных в Израиле нет банков (поправьте если что), но говорят, что во времена кризиса 2009 во многом всё держалось благодаря высокой степени гос отрегулированности местных банков (т.е. и плюсы тоже есть в их монструазности).
Многие другие гос. системы в Израиле работают лучше (т.е. банки обычно приводят, как отрицательный пример).
Приведу (если позволят модераторы) три ссылки на разные публикации о банках Израиля, которые (в сумме) в достаточной степени описывают опыт репатриантов с местными банками (поясняя отличия):
"Плюсы и минусы израильской жизни. Часть 3. Не прячьте ваши денежки по банкам и угла"
https://andatr1973.l...l.com/6372.html
"Жизнь в Израиле — некоторые моменты, связанные с IT" (про банки есть раздел в этой заметке):
https://habr.com/ru/post/418481/
"Кредитные карты в реалиях Израиля":
https://olehadash.co...ds-base-theory/
Помощь
Ну а мне жалко этих старых растерявшихся людей, и что? Могу только повторить - далеко не все умеют пользоваться компьютером. Солидная фирма с более чем 20-летним опытом работы. Двое хозяев-начальников, которых я знаю лично. Перед одним на столе еще чуть ли не 386, другой немного более продвинут - монитор жк. У сотрудников, естественно, новейшие компы. Оба чуть моложе меня, но компьютера практически оба не знают. Один использует сбербанк он лайн, другой производит платежи на почте или помогают дети. Пара моих институтских друзей. Один выбился одно время аж в замминистры, другой - в замдиректора заводика. У первого до сих пор кнопочный телефон, другой пользуется айфоном, подаренным дочкой, живущей в Австралии, но, кроме простейших на нем операций, понятия не имеет что там и зачем. Да что там говорить? Муж сестры 80 лет, работавший некогда главным инженером завода, тоже компьютера боится, как огня...То же и с банками - все, что оплачивают сами, идет через обычный банк по обычной бумажной квитанции и невозможно их убедить, что в 21 веке пора уже как-то пытаться идти в ногу со временем. Ну не нужно было людям по работе осваивать компьютер ни 20 лет назад, ни тем более , уже сейчас! Это плохо? Безусловно, но это так! Остается только терпеливо помогать таким людям.
/> 
